REKLAMACJE, SERWIS I ZWROTY

Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonywanych w Sklepie Internetowym SEGAL. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz podmiotów profesjonalnych, zgodnie z Regulaminem Sklepu Internetowego SEGAL. W przypadku osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą Sklep jest przeznaczony wyłącznie do zakupów mających dla niej charakter zawodowy.

1. Odbiór przesyłki i uszkodzenia transportowe

1. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu jej opakowania oraz, w miarę możliwości, zgodności ilościowej dostawy.
2. Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy udokumentowanie stanu przesyłki, w szczególności wykonanie zdjęć, oraz – jeżeli jest to możliwe – sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody albo odmowę przyjęcia przesyłki.
3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Towaru, braków ilościowych lub niezgodności dostawy z Zamówieniem prosimy o niezwłoczny kontakt z SEGAL. Szybkie zgłoszenie i dokumentacja uszkodzenia ułatwiają ustalenie okoliczności szkody i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
4. Niesporządzenie protokołu szkody przy odbiorze nie wyłącza możliwości zgłoszenia sprawy do SEGAL, jednak może utrudnić ustalenie, że uszkodzenie powstało podczas transportu.

2. Reklamacja gwarancyjna / awaria

1. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją SEGAL i w okresie gwarancji wystąpi wada objęta jej zakresem, zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z aktualnymi Warunkami Gwarancji SEGAL oraz informacją o okresie gwarancji wskazaną przy danym Towarze.
2. Przed wysłaniem Towaru do serwisu należy wypełnić formularz zgłoszenia reklamacyjnego. Formularz powinien zawierać co najmniej dane pozwalające zidentyfikować Kupującego i transakcję, oznaczenie Towaru, opis usterki, dane kontaktowe oraz adres zwrotny.
3. Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zgłoszenia reklamacyjnego oraz – jeżeli jest to wymagane do identyfikacji zakupu – numer faktury lub inny dokument pozwalający ustalić datę i przedmiot zakupu.
4. Reklamowany Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i przesłać na adres: SEGAL, ul. Światowida 5, 45-325 Opole.
5. Koszt dostarczenia Towaru do serwisu SEGAL ponosi Kupujący, także w przypadku późniejszego uznania zgłoszenia gwarancyjnego, zgodnie z Warunkami Gwarancji SEGAL.
6. SEGAL nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono inaczej.
7. Po otrzymaniu Towaru SEGAL przeprowadza diagnostykę i informuje Kupującego o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia. Standardowy termin realizacji wynosi do 14 dni roboczych, a w przypadku napraw bardziej złożonych – do 21 dni roboczych, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w Warunkach Gwarancji SEGAL.
8. W przypadku uznania zgłoszenia SEGAL realizuje uprawnienia gwarancyjne na zasadach określonych w Warunkach Gwarancji SEGAL, w szczególności poprzez naprawę albo wymianę Towaru, zależnie od okoliczności i postanowień gwarancji.
9. Jeżeli zgłoszenie okaże się niezasadne albo Towar nie jest objęty gwarancją, SEGAL może przedstawić Kupującemu możliwość wykonania odpłatnej naprawy. Naprawa odpłatna jest wykonywana po zaakceptowaniu jej warunków lub kosztów przez Kupującego.

3. Urządzenia fiskalne

1. SEGAL pośredniczy w obsłudze serwisowej lub gwarancyjnej urządzenia fiskalnego
2. W przypadku urządzeń fiskalnych obowiązują odrębne warunki gwarancji producenta danego urządzenia. Zakres, okres i sposób realizacji gwarancji wynikają z dokumentacji gwarancyjnej producenta.

4. Oprogramowanie, licencje i usługi

1. Oprogramowanie, licencje, kody aktywacyjne i inne świadczenia cyfrowe nie są objęte gwarancją SEGAL na sprzęt, chyba że przy danym produkcie lub w odrębnych warunkach wyraźnie wskazano inaczej.
2. Zasady odpowiedzialności za funkcjonowanie oprogramowania, jego aktualizacje i licencjonowanie mogą wynikać z warunków producenta lub licencjodawcy. Odpowiedzialność SEGAL za własne usługi wdrożeniowe, instalacyjne lub serwisowe jest odrębna.
3. W przypadku problemów z oprogramowaniem lub usługą prosimy o kontakt z właściwym działem serwisu SEGAL przed przesłaniem urządzenia.

5. Dane znajdujące się na urządzeniu

1. Przed przekazaniem urządzenia, nośnika lub systemu do serwisu Kupujący ma obowiązek sporządzić aktualną kopię zapasową oraz odpowiednio zabezpieczyć wszystkie znajdujące się na nim dane, a w miarę możliwości usunąć dane, które nie są niezbędne do wykonania usługi.
2. SEGAL nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie, zmianę lub brak możliwości odtworzenia danych w związku z wykonywaniem czynności serwisowych,.

6. Rękojmia

1. W sprzedaży realizowanej na zasadach Regulaminu Sklepu Internetowego SEGAL odpowiedzialność SEGAL z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towarów jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Wyłączenie rękojmi nie ogranicza praw wynikających z dobrowolnie udzielonej gwarancji, jeżeli dany Towar jest nią objęty.

7. Zwroty Towarów – sprzedaż B2B

1. Sklep Internetowy SEGAL nie prowadzi sprzedaży konsumenckiej.
2. Zwrot prawidłowo dostarczonego Towaru może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu i zaakceptowaniu zwrotu przez SEGAL. Samo odesłanie Towaru nie oznacza przyjęcia zwrotu.
3. Kupujący, który chce uzgodnić możliwość zwrotu, powinien przed odesłaniem Towaru skontaktować się z SEGAL. SEGAL może uzależnić zgodę na zwrot w szczególności od terminu od zakupu, stanu Towaru, kompletności, stanu opakowania, możliwości ponownej sprzedaży oraz pokrycia uzasadnionych kosztów związanych ze zwrotem.
4. Co do zasady zwrotowi handlowemu nie podlegają Towary sprowadzone, zamówione lub przygotowane specjalnie dla Kupującego, Towary skonfigurowane według jego wymagań, aktywowane licencje i kody, oprogramowanie lub inne świadczenia, których charakter uniemożliwia ponowną sprzedaż, a także wykonane lub rozpoczęte Usługi, chyba że SEGAL wyraźnie zgodzi się na ich zwrot lub rozliczenie.
5. Koszt dostarczenia Towaru zwracanego na podstawie indywidualnego uzgodnienia ponosi Kupujący, chyba że SEGAL i Kupujący uzgodnią inaczej.
6. Towar zwracany po uzyskaniu zgody SEGAL powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i przekazany zgodnie z instrukcją otrzymaną od SEGAL. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.

8. Towar niezgodny z Zamówieniem / błąd kompletacji

1. Jeżeli dostarczono inny Towar niż zamówiony, niewłaściwą ilość Towarów albo w przesyłce brakuje elementów wynikających z Zamówienia, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu SEGAL wraz z numerem Zamówienia lub faktury oraz opisem stwierdzonej niezgodności.
2. Po potwierdzeniu błędu po stronie SEGAL sposób jego usunięcia, w tym ewentualny odbiór lub dosłanie Towaru, zostanie uzgodniony z Kupującym. Nie należy odsyłać Towaru na własną rękę przed uzgodnieniem sposobu postępowania, jeżeli zgłoszenie dotyczy wyłącznie błędu kompletacji.

9. Formularz zgłoszenia

1. Dla sprawnej obsługi reklamacji i serwisu SEGAL udostępnia formularz zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku wysyłki urządzenia do serwisu formularz należy dołączyć do przesyłki.
2. Brak wymaganego formularza wstrzymuje obsługę zgłoszenia. Jeżeli Kupujący nie dostarczy formularza w terminie 7 dni od wezwania SEGAL, Towar zostanie odesłany bez naprawy na koszt Kupującego. Jeżeli z powodu braku danych kontaktowych wezwanie Kupującego nie będzie możliwe, Towar zostanie odesłany bez naprawy do nadawcy, na jego koszt. Powyższe stosuje się również do formularza wymagającego uzupełnienia.
3. Formularz zgłoszenia nie zastępuje Warunków Gwarancji SEGAL ani warunków gwarancji producenta i służy przede wszystkim prawidłowej identyfikacji oraz sprawnej obsłudze zgłoszenia.

10. Kontakt i adres serwisu

Adres do obsługi reklamacji i serwisu:

SEGAL
ul. Światowida 5
45-325 Opole
tel. 77 457 75 99

Szczegółowe dane kontaktowe, w tym aktualne numery działów i godziny pracy serwisu, znajdują się w zakładce „Kontakt” na segal.pl.

11. Dokumenty mające zastosowanie

1. Do reklamacji i serwisu zastosowanie mają odpowiednio: Regulamin Sklepu Internetowego SEGAL, Warunki Gwarancji SEGAL, warunki gwarancji producenta – jeżeli dotyczą danego Towaru – oraz indywidualne uzgodnienia Stron.