• Jak sprawdzić dostępność produktów?
• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• Jakie występują formy dostawy?
• Ile zapłacę za przesyłkę?
• Jak zapłacić za zamówienie?
• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
• Co to są kupony rabatowe?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy dokonując rejestracji w sklepie będę dostawał e-maile reklamowe?
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
• Gdzie jest moja przesyłka?
• Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Dostępny - produkt dostępny w magazynie, można kupować, czas realizacji wysyłki w 99% poniżej 24 godzin
• Na zamówienie - możemy ściągnąć produkt na zamówienie, można kupować, średni czas realizacji wysyłki do klienta określony w polu wysyłka przy produkcie
• Spodziewana dostawa - produkt będzie dostępny już wkrótce
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżacych oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Wszystkie zamówienia staramy się realizować w możliwie jak najkrótszym czasie. Średni czas realizacji jest podany przy każdym produkcie. Jeżeli to tylko możliwe to zamówienie zostanie zrealizowane, a Ty otrzymasz potwierdzenie o jego wysyłce (na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia). Jeżeli zamówienie będzie wymagało dłuższego czasu realizacji niż był podany przy opisie produktu, zostaniesz o tym poinformowany (mailem lub telefonicznie na dane podane przy składaniu zamówienia). Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, również Cię o tym poinformujemy.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

• firma kurierska,
• odbiór osobisty.

» szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od 0 zł do kilkunastu złotych.

» szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• płatność gotówką lub kartą płatniczą w siedzibie firmy SEGAL (odbiór osobisty),
• przelew na konto bankowe (przedpłata na podstawie faktury pro-forma),
• płatność za pobraniem (płatność kurierowi w dniu dostawy),
• płatność elektroniczna (przelew on-line) poprzez bank lub kartę kredytową.

» szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: Światowida 5 , 45-325 Opole, Godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy dokonując rejestracji w sklepie będę dostawał e-maile reklamowe?

Nie, klienci którzy dokonali rejestracji w naszym sklepie nie otrzymują i nie będą otrzymywali żadnych informacji reklamowych.

Podany e-mail służy jedynie do przesyłania informacji o zrealizowanych zamówieniach klienta i otrzymaniu np. informacji o nr listu przewozowego Twojej przesyłki. Żadne informacje poza automatycznymi komunikatami o stanie Twojego zamówienia nie się rozsyłane.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, za wszystkie zakupy wystawiamy fakturę VAT. Zostanie ona wystawiona na dane podane w formularzu przy składaniu zamówienia. Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, wszystkie faktury są przesyłane do KSeF. Jeżeli nie znajdziesz jej w przesyłce, sprawdź w KSeF.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48.77 4577-599.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu jego wysłania. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48.77 4577-599.

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Większość produktów dostępnych w asortymencie naszego sklepu posiada gwarancję, jednak są też takie które posiadają tylko tzw. gwarancję rozruchową (np. transpondery, tj. karty zbliżeniowe) lub produkty które nie posiadają udzielanej przez nas gwarancji (np. licencje programów, posiadają prawdo do upgradu w określonym  przez producenta czasie). Jeżeli produkt posiada gwarancję to informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu (zakładka dane techniczne), a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji. Może również być przydatne oryginale opakowanie, jeżeli towar trzeba będzie odesłać do serwisu.

» warunki gwarancji i serwisu

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48.77 4577-599.

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Prowadzimy sprzedaż wyłącznie B2B dla firm, a możliwość zwrotów jest wyłączona.

Istnieje jednak możliwość wysłania do nas zapytania o możliwość dokonania takiego zwrotu. W zależności od tego jaki to jest towar, ile czasu upłynęło, itp. poinformujemy Cię jakie są możliwości zwrotu. Musisz nas jednak poinformować o takim zamiarze przed dokonaniem zakupu.

» opis reklamacji i zwrotów